Indriyani, Vian (2022) PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (KTA) PADA PT BANK CIMB NIAGA (PERSERO) TBK, (KCP MALL TAMAN ANGGREK). Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text abstrak.pdf Download (2MB)
	Text bab 1.pdf Download (1MB)

Abstract

Peneltian ini membahas mengenai Pengaruh kualitas produk, citra perusahaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah (KTA) pada PT Bank CIMB Niaga (Persero) Tbk (KCP Mall Taman Anggrek). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan Teknik probability sampling dengan penyebaran kuesioner terhadap seluruh Nasabah Bank cimb niaga (kcp mall taman anggrek) sebanyak 100 responden. Setelah data didapatkan, kemudian dianalisis menggunakan SPSS 23. Hasil penelitian terdapat pengaruh langsung kualitas produk, kepuasan nasabah tidak terdapat pengaruh langsung citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah, tedapat pengaruh langsung kualitas produk terhadap kepuasan, terdapat pengaruh langsung citra perusahaan terhadap kualitas, terdapat pengaruh tidak langsung kualitas produk terhadap kualitas, dan terdapat pengaruh tidak langsung citra perusahaan terhadap kualitas.

Actions (login required)

View Item