Nugroho, Adi (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (SERVICE QUALITY) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT UNILAB PERDANA JAKARTA. Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text abstrak.pdf Download (1MB)
	Text bab 1.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) Pengaruh tangible terhadap kepuasan pelanggan, 2) Pengaruh reliability terhadap kepuasan pelanggan, 3) Pengaruh responsiveness terhadap kepuasan pelanggan, 4) Pengaruh assurance terhadap kepuasan pelanggan, 5) Pengaruh empathy terhadap kepuasan pelanggan, 6) pengaruh tangible, reliability, responsiveness, assurance, & empathy terhadap kepuasan pelanggan PT. Unilab Perdana. Penelitian ini merupakan penelitian survey. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang sudah menggunakan PT. Unilab Perdana. Pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin dengan teknik non probability sampling sebanyak 87 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil peelitian menunjukkan bahwa: 1) Tangible berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, 2) Reliability berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan, 3) Responsiveness berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, 4) Assurance berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan, 5) Empathy berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item