Tama, Andhika Widia (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PEMBUATAN SURAT KETERANGAN DOMISILI PERUSAHAAN Studi Kasus di PTSP Kelurahan Kebayoran Lama Utara. Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text abstrak.pdf Download (1MB)
	Text bab 1.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam pembuatan surat keterangan domisili perusahaan di PTSP Kelurahan Kebayoran Lama Utara secara parsial dan simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah perusahaan yang mengurus Surat Keterangan Domisili Perusahaan (SKDP) pada bulan Desember 2016 sampai Januari 2017 yang jumlahnya 107 perusahaan. Sampel yang diambil sebanyak 85 perusahaan ditentukan dengan rumus slovin dengan metode Probability sampling dan teknik Simple Random Sampling. Pengumpulan data dapat diperoleh dari hasil survey menggunakan kuesioner. Teknik pengolahan data menggunakan aplikasi statistik SPSS versi 24. Metode analisis menggunakan uji deskriptif, uji instrumen, uji asumsi klasik, uji koifsien korelasi, uji regresi linear berganda, uji t, uji f, uji koefisien determinasi. Hasil penelitian dari uji t menunjukkan bahwa variabel bukti fisik (X1) memiliki nilai thitung > ttabel (3,440 ˃ 1,990), maka secara parsial variabel bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; variabel kehandalan (X2) memiliki nilai thitung > ttabel (4,475 > 1,990), maka secara parsial variabel kehandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; variabel daya tanggap (X3) memiliki nilai thitung < ttabel (0,236 < 1,990), maka secara parsial variabel daya tanggap tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan; variabel jaminan (X4) memiliki nilai thitung > ttabel (4,822 > 1,990), maka secara parsial variabel jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; variabel empati (X5) memiliki nilai thitung < ttabel (0,011 < 1,990), maka secara parsial variabel empati tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan; Secara simultan diperoleh hasil Fhitung ˃ Ftabel (41,282 > 2,33), maka secara simultan variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item