Lestari, Asi (2017) ANALISIS PENGARUH PRODUK, CITRA PERUSAHAAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT BANK CENTRAL ASIA TBK. Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text abstrak.pdf Download (1MB)
	Text bab 1.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh produk, citra perusahaan, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT Bank Central Asia Tbk. Data yang diperoleh dari responden nasabah prioritas yang dijadikan sampel dengan cara pengisian kuisioner. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan keseluruhan populasi sebayak 60 responden dan penelitian ini menggunakan metode Uji Parsial dan Uji signifikansi simultan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial Produk berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah PT Bank Central Asia dengan nilai 0,134 > 0,05, Citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT Bank Central Asia dengan nilai 0,00 < 0,05, Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT Bank Central Asia dengan nilai 0,01 < 0,05, dan produk, citra perusahaan, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap kepuasaan nasabah dengan nilai signifikan 0,000.

Actions (login required)

View Item