Astuti, Erapuji (2017) PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SOFTWARE ACCURATE (STUDI PADA CV. ABC SEMANGGI RAYA). Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text abstrak.pdf Download (2MB)
	Text bab 1.pdf Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah ingin mengetahui apakah ada pengaruh harga, kualitas produk dan kepuasan pelanggan pada CV. ABC Semanggi Raya. Populasi dan sample yang digunakan adalah sebanyak 50 responden yang ditentukan dengan rumus slovin. Metode penelitian pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dengan populasinya adalah pelanggan yang melakukan pembelian upgrade software Accurate pada bulan Maret-Juni 2017 dimana sample dalam penelitian ini sebanyak 50 perusahaan. Metode analisis data yang digunakan adalah Analisis Deskriptif, Uji Instrumen (Uji Validitas dan Uji reliabilitas), Analisis Normalitas Data, Uji Normalitas, Uji Asumsi Klasik (Uji Multikolinieritas, Uji Autokorelasi, Uji Heterokedastisitas), Analisis Korelasi, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, dan Koefisien Determinasi R2. Dari hasil uji t (secara persial), telah diperoleh hasil bahwa variabel Harga dan Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan software Accurate di CV. ABC Semanggi Raya. Hal ini dapat dilihat dari uji t dimana t hitung untuk variabel harga sebesar 2,538 dan t hitung untuk variabel kualitas pelayanan sebesar 2,459. Sedangkan Kualitas Produk tidak berpengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan software Accurate di CV. ABC Semanggi Raya. Hal ini dapat dilihat dari uji t dimana t hitung kualitas produk sebesar 1,518. Dari uji F (secara simultan) diperoleh hasil bahwa ketiga variabel berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan software Accurate di CV. ABC Semanggi Raya. Hal ini terlihat dari uji F dimana F hitung sebesar 7,851.

Actions (login required)

View Item