Arfandi, Hendra (2017) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PT PYRIDAM FARMA TBK. Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text abstrak.pdf Download (4MB)
	Text bab 1.pdf Download (1MB)

Abstract

Masalah dalam penelitian ini ingin mengetahui faktor-faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan PT Pyridam farma tbk. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh signifikan dari kualitas produk (X1), citra merek (X2), terhadap kepuasan pelanggan (Y) dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan (Z) di PT Pyridam farma tbk. Data yang dikumpulkan dengan rumus slovin menyebar 100 responden yang merupakan pelanggan PT Pyridam farma tbk. Metodologi penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, dimana pengumpulan data yang dilakukan melalui kuisioner/angket dan observasi. Data yang dikumpulkan diolah dengan pendekatan analisis asosiatif dan analisis dilakukan dengan metode jalur (path analysis). Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa secara simultan antara kualitas pelayanan (X1), citra merek (X2) dan kepuasan pelanggan (Y) memiliki pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Z). Sehingga, apabila perusahaan ingin meningkatkan loyalitas pelanggan (Z) pada PT Pyridam farma tbk, maka perusahaan perlu untuk memaksimalkan dan mengevaluasi kembali citra merek (X2) dan kepuasan pelanggan (Y) temuan penelitian dari pembahasan Analisis Jalur yaitu analisis sub struktur 1 dan sub struktur 2 maka ditemukan untuk menuju jalur loyalitas pelanggan (Z) , dapat dipilih jalur citra merek (X2) karena memiliki nilai yang lebih tinggi dibanding dengan jalur kualitas produk (X1). Untuk itu maka dipilihlah jalur yang paling efektif : X2  Y  Z

Actions (login required)

View Item