Pratiwi, Kartika (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN THE MANHATTAN FISH MARKET. Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text abstrak.pdf Download (1MB)
	Text bab 1.pdf Download (1MB)

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi Kepuasan Pelanggan pada Restoran The Manhattan Fish Market. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen di Restoran The Manhattan Fish Market. Metode penentuan sampel yang digunakan adalah metode accidental sampling. Jumlah sampel penelitian.Data hasil dari hasil penyebaran kuesioner terhadap responden.Pengujian hipotesis dilakukan dengan analisis regresi linear berganda. Hasil uji regresi menunjukkan 20.9% faktor - faktor kepuasan pelanggan dapat dijelaskan kualitas pelayanan, harga dan lokasi sedangkan sisanya 79.1% oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sementara hasil uji F menujukkan secara simultan variabel kualitas pelayanan, harga, dan lokasi secara serempak signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil analisis F hitung = 6.208> dari F tabel = 2,769. Hasil uji t kualitas pelayanan menunjukkan hasil t hitung = (2.428)> t tabel (1.672) dan variabel harga menunjukkan hasil (2.609)> t tabel (1.672) maka secara parsial kedua variabel tersebut positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran The Manhattan Fish Market . Sementara untuk variabel lokasi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran The Manhattan Fish Market dengan nilai hasil (0.932) < t tabel (1.672). Variabel dominan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada Restoran Pasar Ikan Manhattan adalah dengan Kualitas Pelayanan Pelayanan.

Actions (login required)

View Item