Saidin, Saidin (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN IMPLIKASI LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus di PT. Enseval Putera Megatrading, Tbk Cabang Jakarta 2). Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text abstrak.pdf Download (556kB)
	Text bab 1.pdf Download (543kB)

Abstract

Masalah dalam penelitian ini ingin mengetahui faktor-faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan PT. Enseval Putera Megatrading, Tbk cabang Jakarta 2. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh signifikan dari kualitas pelayanan (X1), kualitas produk (X2), terhadap kepuasan pelanggan (Y) dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan (Z) di PT. Enseval Putera Megatrading, Tbk cabang Jakarta 2. Metodologi penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, dimana pengumpulan data yang dilakukan melalui kuisioner/angket dan observasi. Data yang dikumpulkan diolah dengan pendekatan analisis asosiatif dan analisis dilakukan dengan metode jalur (path analysis). Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa secara parsial dan simultan kualitas pelayanan (X1) memiliki pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Z) pada PT. Enseval Putera Megatrading, Tbk cabang Jakarta 2, maka perusahaan perlu untuk meningkatkan dan mengevaluasi kembali kualitas pelayanan (X1). Temuan penelitian dari pembahasan analisis jalur, maka ditemukan untuk menuju jalur loyalitas pelanggan (Z), dapat dipilih jalur kualitas pelayanan (X1) karena memiliki nilai yang lebih tinggi disbanding dengan jalur kualitas produk (X2) dan kepuasan pelanggan (Y). Untuk itu maka dipilihlah jalur yang paling efektif: X1 Z

Actions (login required)

View Item