ABDALLAH, YUDI (2016) PENGARUH POTONGAN HARGA, SALURAN DISTRIBUSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. EUROKARS ARTHA UTAMA. Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text SKRIPSI YUDI ABDALLAH_abstrak.pdf Download (2MB)
	Text SKRIPSI YUDI ABDALLAH_bab 1.pdf Download (2MB)

Abstract

Bisnis ritel tidak hanya menjual produk atau barang tetapi juga pelayanan kepada pelanggannya. Oleh karena itu kepuasan pelanggan menjadi kunci sukses sebuah strategi pemasaran. Kepuasan pelanggan diharapkan menghasilkan company loyality dan pembelian berulang (repeat purchase atau product repurchase). PT. Eurokars Artha Utama telah melaksanakan strategi Bauran Pemasaran tetapi masalah dengan tercapainya target yang diinginkan oleh perusahaan belum maksimal. Permasalahan yang timbul karena strategi bauran pemasaran yang dilaksanakan belum dapat memenuhi harapan sehingga pelanggan belum merasa puas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan memenuhi sampai dimana tingkat kepuasan pelanggan. Metode penelitian ini menggunakan metode survey menggunakan kuisioner untuk mewawancarai responden, sehinga diharapkan sampel ini dapat mewakili seluruh pelanggan PT. Eurokars Artha Utama. Data yang dihasilkan akan dianalisis dengan menggunakan program SPSS Statistic 22, Strategi yang bekerja dengan baik dan memenuhi harapan sehingga pelanggan merasa puas adalah strategi potongan harga, saluran distribusi yang baik, dan proses pelayanan. Kinerja ketiga strategi ini harus dipertahankan. Strategi yang sangat diharapkan tetapi kinerjanya belum baik dan belum memuaskan pelanggan adalah strategi pemberian potongan harga.

Actions (login required)

View Item