Suprasojo, Yogi (2017) ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA, FASILITAS, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WORKSHOP PT INDOMOBIL NISSAN DATSUN HARAPAN INDAH. Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text abstrak.pdf Download (436kB)
	Text bab 1.pdf Download (316kB)

Abstract

Permasalahan dalam penelitian ini adalah tingginya tingkat persaingan yang terjadi dalam perawatan dan perbaikan kendaraan bermotor di wilayah Bekasi dan sekitarnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas, fasilitas dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada workshop Indomobil Nissan Datsun Harapan Indah secara parsial dan simultan. Variabel dalam penelitian ini adalah Kualitas Jasa (X1), Fasilitas (X2), Harga (X3), dan Kepuasan pelanggan (Y). Metode Penelitian pengumpulan data yang digunakan adalah Kuesioner dengan jumlah responden sebanyak 150 orang. Metode Analisis data yang digunakan adalah Uji t dan Uji F menggunakan SPSS 22. Berdasarkan Uji parsial (uji t) yang dilakukan, kualitas jasa berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan Uji simultan (uji F) menunjukkan bahwa kualitas jasa, fasilitas dan harga secara bersama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item