Kartini, Apriyane Margaretha (2017) PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT.GERBANG SARANA BAJA. Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text abstrak.pdf Download (336kB)
	Text bab 1.pdf Download (369kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas produk, harga, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan . Populasi atau sampel penelitian ini adalah Seluruh pelanggan PT. GERBANG SARANA BAJA . Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini diambil dengan metode purposive sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer. Selain itu terdapat beberapa metode analisis data dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskristif, regresi linear berganda, uji asumsi klasik dan pengujian hipotesis. Berdasarkan kriteria yang telah ditentukan data sampel yang digunakan sebanyak 80 dari total 130 kuesioner melalui metode slovin. Dari hasil pengujian secara parsial menyatakan bahwa variabel kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan pembelian, sedangkan variabel harga, kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan . Dan dari hasil pengujian secara simultan membuktikan bahwa variabel kualitas produk, harga, kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT.Gerbang Sarana Baja.

Actions (login required)

View Item