Atmaja, Siti Maryam (2018) PENGARUH EKUITAS MEREK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS: KOSMETIK WARDAH DI TOKO BEAU CABANG PONDOK UNGU PERMAI). Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text abstrak.pdf Download (252kB)
	Text bab 1.pdf Download (466kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ekuitas merek, harga, dan kualitas pelayanan, terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling, metode ini digunakan karena jumlah populasi yang tidak diketahui kapan akan datang ke toko. Accidental sampling merupakan pengambilan sampel berdasarkan kenyataan bahwa mereka kebetulan muncul. Pada penelitian ini populasinya adalah semua pelanggan wardah yang telah membeli produk wardah berulang kali. Analisis penelitian ini menggunakan analisis jalur. Analisis ini digunakan untuk menjelaskan akibat langsung dan tidak langsung seperangkat variabel penyebab terhadap seperangkat variabel lainnya yang merupakan variabel akibat dilakukan analisis jalur (Path Analisys). Berdasarkan uji parsial uji t yang dilakukan ekuitas merek, harga, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Terjadi pengaruh tidak langsung ekuitas merek, harga, kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item