Bawono, Suto (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, KUALITAS WEBSITE TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (Studi Kasus Pada Mahasiswa USNI ). Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text abstrak.pdf Download (564kB)
	Text bab 1.pdf Download (620kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dan hasil dari penelitian ini berdasarkan jawaban pada kuesioner yang diberikan kepada responden menggunakan Skala Likert. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa USNI sebanyak 1889 dan sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan analisis Desktiptif, Uji Instrument (Validitas dan Normalitas), Uji Asumsi Klasik (Normalitas, Heteroskedastisitas, Multikolonieritas dan Autokorelasi), analisis Regresi Linear Berganda, Uji T, Uji F dan Koefesien Determinan R². Dari hasil uji t, telah diperoleh hasil bahwa variable Kualitas Pelayanan (X1) t hitung lebih besar dari t table (3,867 > 1,661), Harga (X2) t hitung lebih besar dari t table (2,923 > 1,661) dan Kualitas Pelayanan (X3) t hitung lebih besar dari t table (2,645 > 1,661) mempunyai pengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa USNI. Dari uji, f fhitung sebesar 26.805 dengan nilai ftabel sebesar 3.091 jadi 26.805 > 3.091, diperoleh hasil bahwa ketiga variable berpengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa USNI.

Actions (login required)

View Item