Haryati, Nina (2019) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTORAN CEPAT SAJI HAS FRIED CHICKEN (HFC) BEKASI. Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text abstrak.pdf Download (626kB)
	Text bab 1.pdf Download (374kB)

Abstract

Pada perkembangan bisnis saat ini masyarakat lebih memilih segala sesuatu yang serba instan dan praktis, seperti salah satu contohnya yaitu makanan cepat saji yang sering dikenal dengan fastfood untuk menjadi salah satu cara memenuhi kebutuhan primer masyarakat, para pelaku bisnis menjadikan kondisi tersebut sebagi peluang bisnis yang cukup menjanjikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Restoran cepat saji Has Fried Chicken Bekasi dan jumlah sampel yaitu 100 responden untuk mewakili. Desain penelitian yang digunakan adalah Penelitian Kuantitatif. Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini diambil dengan menggunakan Accidental sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode observasi dan survey (kuesioner), serta jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder. Metode-metode analisis data dalam penelitian ini yaitu analisis deskriptif, uji asumsi klasik dan pengujian hipotesis. Hasil analisis data menunjukan bahwa secara simultan variabel kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Restoran cepat saji Has Fried Chicken Bekasi. Hal ini dilihat dari nilai Fhitung sebesar 7,378 dengan nilai signifikan 0,000. Sedangkan secara parsial menunjukan bahwa variabel kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Restoran cepat saji Has Fried Chicken Bekasi berpengaruh positif dan signifikan. Hal ini dilihat dari nilai thitung dimana variabel kualitas produk sebesar 2,160 dengan nilai signifikan 0,033 , harga sebesar 3,562 dengan nilai signifikan 0,001 sedangkan kualitas pelayanan sebesar 2,047 dengan nilai signifikan 0,43.

Actions (login required)

View Item