AULIA, KEVIN KURNIA (2025) PENGARUH CUSTOMER ENGAGEMENT, HUMAN-CENTRIC MARKETING, OMNICHANNEL, DAN WORD OF MOUTH MARKETING TERHADAP PENJUALAN KUR DAN BWU PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG MELAWAI RAYA. Masters thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text Kevin Kurnia - 221100023 (ABSTRAK).pdf Download (2MB)
	Text Kevin Kurnia - 221100023 (BAB 1).pdf Download (336kB)

Abstract

Studi ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keterlibatan pelanggan (customer engagement), human-centric marketing, omnichannel, dan word of mouth marketing terhadap peningkatan penjualan produk kredit di PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Cabang Melawai Raya. Penelitian dilatarbelakangi oleh adanya kesenjangan antara target dan realisasi penyaluran Kredit Usaha Rakyat (KUR) dan BNI Wirausaha, meskipun telah terjadi peningkatan setelah penerapan inovasi BNIMove. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain survei, di mana data primer diperoleh melalui kuesioner kepada responden yang merupakan nasabah aktif pengguna produk kredit BNI. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan perangkat lunak SPSS untuk menguji pengaruh simultan maupun parsial variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan penjualan, dengan customer engagement dan human-centric marketing terbukti memiliki pengaruh dominan dibanding variabel lainnya. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi pemasaran yang berfokus pada pengalaman dan kebutuhan nasabah, pemanfaatan kanal digital yang terintegrasi, serta peran word of mouth sebagai sarana promosi organik yang efektif. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi BNI untuk mengoptimalkan strategi pemasaran berbasis digital dan personalisasi layanan dalam upaya meningkatkan jumlah debitur baru serta mendukung pencapaian target penyaluran kredit di masa mendatang.

Actions (login required)

View Item