Pratiwi, Oktaviana Esa (2022) Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Sushitei Gandaria City. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS SATYA NEGARA INDONESIA.

	Text SKRIPSI OKTAVIANA ESA PRATIWI - 041701503125080 - ABSTRAK.pdf Download (2MB)
	Text SKRIPSI OKTAVIANA ESA PRATIWI - 041701503125080 - BAB 1.pdf Download (1MB)

Abstract

Pada penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk,pelayanan, dan strategi pemasaran terhadap kepuasaan pelanggan restoran Sushi Tei Gandaria City. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif dan hasil dari penelitian ini berdasarkan jawaban responden dengan menggunakan skala likert. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 100. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobality Sampling. Metode analisi data yang digunakan dalam penelitian ini ada Uji Instrument (Uji Validitas dan Realibilitas),Uji Asumsi Klasik (Normalitas,Multikolineritas,Heteroskedastistas), Uji Analisi Linier Berganda,Uji F,Uji t, dan Koefisien Determinan (Adjusted R Square). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara simultan (Uji F) menunjukan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara variabel Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2), Strategi Pemasaran (X3), Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Secara parsial (Uji t) Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan , Strategi Pemasaran berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.

Actions (login required)

View Item