Hidayat, Taufik (2022) PERANCANGAN SISTEM INFORMASI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PADA J&T EXPRESS KEMANDORAN BERBASIS WEB. Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text abstrak.pdf Download (1MB)
	Text bab 1.pdf Download (1MB)

Abstract

Kemajuan yang sangat pesat dalam bidang ilmu pengetahuan dan teknologi merupakan salah satu ciri modernisasi yang membuat para usaha berpikir lebih untuk mempunyai sebuah inovasi yang dapat membuat suatu perubahan dalam penyediaan pelayanan yang berhubungan dengan data, informasi serta barang dan jasa didalam proses keputusan pembelian. PT Global Bintang Timur Ekspress adalah jasa pengiriman barang salah satunya jasa yang dapat mempermudah proses pengiriman barang antar kota dan wilayah lainnya. Pengukuran kinerja perusahaan menjadi hal yang sangat penting bagi manajemen untuk melakukan evaluasi terhadap perforfama perusahaan dan perencanaan tujuan dimasa mendatang.Permasalahan yang terjadi pada J&T Express Kemandoran adalah keterbatasan informasi mengenai tingat kepuasan pelanggan. Saat ini ketika pelanggan ingin mengajukan komplain atau masukan pelanggan hanya bisa melakukannya dengan cara mengirim pesan melalui whatsapp ke pegawai toko atau bicara secara langsung kepada pegawai toko tersebut.Adapun metode yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan salah satunya adalah metode Service Quality (Servqual). Penilaian dilakukan 5 dimensi mutu pelayanan yaitu: Tangibles (bukti langsung), Realibility (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Emphaty (perhatian).Hal inilah bagi penulis untuk mengambil judul “Sistem Informasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Pada J&T Express Kemandoran”

Actions (login required)

View Item