PRIYANA, ARTA DIAN (2016) PENDEKATAN KOMUNIKASI ANTARPRIBADI CUSTOMER SERVICE DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA PELANGGAN (STUDI KASUS PADA SPBU TOTAL BONJOUR CABANG BINTARO). Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text ABSTRAK_SKRIPSI ARTA DIAN PRIYANA.pdf Download (4MB)
	Text BAB 1_SKRIPSI ARTA DIAN PRIYANA.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pendekatan Komunikasi Antarpribadi Customer Service Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan (Studi Kasus Pada SPBU Total Bonjour Cabang Bintaro)”. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui Pendekatan Komunikasi Antarpribadi Customer Service Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan. Pertanyaan yang diajukan dalam penelitian ini adalah Bagaimana Pendekatan Komunikasi Antarpribadi Customer Service Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan. Teori yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah teori komunikasi antarpribadi. Metode yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah metode studi kasus, dengan jenis pendekatan penelitian kualitatif, dan penelitian ini bersifat deskriptif. Dengan subyek penelitian key informan dan lima informan. Pengumpulan data yang diperoleh melalui wawancara mendalam dan observasi di lapangan kepada key informan dan informan. Hasil yang diperoleh penulis dalam penelitian ini adalah. Dalam hal memberikan pelayanan customer service di SPBU Total Bonjour sudah bagus dalam menyampaikan informasi produk, dan harga kepada pelanggan dan telah sesuai dengan standar pelayanan yang diterapkan di SPBU Total Bonjour. Dan tidak ada kendala dalam hal pelayanan. Serta dalam penyampaian informasi juga disampaikan dengan baik dan jelas oleh karyawan di SPBU Total Bonjour. Dan dalam hal ini, menunjukkan bahwa tidak ada kendala atau masalah dalam pelayanan tentang kualitas produk, dan harga yang diberikan customer service di SPBU Total Bonjour. Kesimpulan yang dapat diambil dalam penelitian ini adalah customer service di SPBU Total Bonjour telah memberikan pelayanan maksimal dan baik kepada pelanggan. Dan diharapakan kepada pelanggan agar selalu merasa aman dan nyaman.

Actions (login required)

View Item