PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP CITRA PERUSAHAAN DI PT. METROPOLITAN RETAILMART MALL PONDOK INDAH

Affandi, Har (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP CITRA PERUSAHAAN DI PT. METROPOLITAN RETAILMART MALL PONDOK INDAH. Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text ABSTRAK_SKRIPSI HAR AFFANDI.pdf Download (2MB)
	Text BAB 1_SKRIPSI HAR AFFANDI.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap citra perusahaan di PT.Metropolitan Retailmart Mal Pondok Indah. Non probability sampling yang digunakan dalam penelitian ini dan 135 pelanggan yang dipilih sebagai responden. Dalam penelitian ini ada beberapa pengujian yaitu uji validitas yang menggunakan pearson correlation, uji reliabilitas yang menggunakan cronbach’s alpha dan hipotesis yang menggunakan koefisien determinasi (r²), uji F, uji t. Metode analisa data yng digunakan adalah regresi linear sederhana. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan customer service yang terdiri dari 5 indikator yaitu tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsivenes (kemampuan merespon), assurance (jaminan pelayanan) dan empaty (penjiwaan) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap citra perusahaan yang terdiri dari 4 indikator yaitu personality (kepribadian), reputation (reputasi), value (nilai) dan coorporate identity (identitas perusahaan).

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Comunication
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Komunikasi (S1)
Depositing User:	Nn Desi Novita Sari
Date Deposited:	19 Dec 2022 10:01
Last Modified:	19 Dec 2022 10:01
URI:	http://repo.usni.ac.id/id/eprint/1934

Actions (login required)

View Item