ISMAWATI, ISMAWATI (2016) Upaya Customer Relation Office di Baskin Robbins Cabang Living World Alam Sutera dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan. Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text ABSTRAK_SKRIPSI ISMAWATI .pdf Download (1MB)
	Text BAB 1_SKRIPSI ISMAWATI .pdf Download (1MB)

Abstract

Pada era globalisasi saat ini segala sesuatu berjalan dan berkembang dengan pesat. Perkembangan usaha yang semakin pesat menimbulkan pertumbuhan ekonomi yang semakin tinggi sehingga menciptakan persaiangan yang semakin tajam dalam dunia usaha, keadaan inilah yang memaksa perusahaan untuk mengembangakan usahanya semaksimal mungkin serta mempertahankan kondisi perusahaan agar dapat berjalan secara efektif dan efisien. Perumusan masalah dari penelitian ini adalah implementasi manajemen Humas dalam penyelesaian krisis SDM atau kinerja karyawan pada LPP TVRI Pusat Jakarta. Disiplin kerja dan lingkungan kerja secara parsial berpengaruh terhadap kinerja karyawan pad LPP TVRI Pusat Jakarta. Tujuan penelitian ialah untuk mengetahui dn menganalisa peran Humas dalam proses pencitraan dalam organisasi/perusahaan serta untuk mengetahui bagaimana kegiatan Humas yang berlagsung di TVRI dalam mempertahankan citra LPP TVRI. Metode penelitian yang digunakan adalah metodologi kualitatif, dimana dalam metodologi kualitatif, peneliti akan lebih menyajikan dekriftif dan hasil data berupa persepsi,asumsi dn opini. Sifatnya sangat subyektif, karena setiap manusia memiliki paradigma, mindset dan cara berpikir yang berbeda-beda. Analisis yang dilakukan menggunakan analisis tringulasi sumber. Dimana dalam penelitian tringulasi sumber dengan cara membandingkan atau mengecek ulang derajat kepercayaan suatu informasi yang diperoleh dari sumber yang berbeda. Yang dinyatakan dengan perbandingan hasil wawancara yang ada. Hasil yang dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengoptimalisasikan publikasi melalui internet dapat media sosial, serta menambah kegiatan Humas seperti media monitor, dan press release. Simpulan Humas TVRI belum menjalankan perannya secara optimal, Humas masih berfokus pada kegiatan kunjungan dan press release saja.

Actions (login required)

View Item