Wulandari, Novita Eka (2016) PERSEPSI CUSTOMER TAKSI BLUE BIRD TENTANG KUALITAS PELAYANAN YANG DIBERIKAN PT BLUE BIRD GROUP. Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text ABSTRAK_SKRIPSI NOVITA EKA WULANDARI.pdf Download (2MB)
	Text BAB 1_SKRIPSI NOVITA EKA WULANDARI.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi customer taksi Blue Bird tentang kualitas pelayanan yang diberikan PT Blue Bird Group yang selama ini belum diketahui, menyangkut kesederhanaan, kejelasan, kepastian waktu penyelesaian, tanggung jawab sopir/karyawan, kemudahan akses, kelengkapan sarana dan prasarana, perilaku sopir/karyawan, serta kenyamanan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan responden terdiri dari customer/pengguna bukan tetap taksi Blue Bird. Penentuan responden dengan sampling insidental. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan studi pustaka dan menggunakan alat penguji berupa angket/ penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis data statistik deskriptif dengan distribusi frekuensi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi customer taksi Blue Bird tentang kualitas pelayanan masih kurang memuaskan pada beberapa aspek. Beberapa aspek yang mempengaruhi kualitas pelayanan untuk customer yaitu ketepatan waktu penyelesaian taksi bila ada pemesanan melalui telepon, ketersediaan waktu untuk menanggapi keluhan penumpang, kemudahan bagi penumpang untuk mendapatkan taksi dimana saja dan kapan saja, dan kejujuran sopir/karyawan untuk mengembalikan barang bawaan penumpang yang tertinggal.

Actions (login required)

View Item