PUTRI, RAHMA DANI (2016) HUBUNGAN CUSTOMER RELATIONS ALFAMIDI KEBAYORAN LAMA 2 TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text ABSTRAK_SKRIPSI RAHMA DANI PUTRI.pdf Download (2MB)
	Text BAB 1_SKRIPSI RAHMA DANI PUTRI.pdf Download (1MB)

Abstract

Alfamidi merupakan salah satu supermarket yang mulai berkembang saat ini dan banyak bermunculan di berbagai tempat, terutama pemukiman padat penduduk. Bahkan Alfamidi dapat memasuki komplek atau perumahan dengan tujuan memberikan fasilitas tempat berbelanja terdekat dengan pemukiman. Pentingnya customer relations terhadap perusahaan yaitu untuk membantu perusahaan dalam mempertahan kepuasan pelanggan. Baik dari segi kualitas produk, harga, serta pelayanan yang dapat memuaskan pelanggan.Customer Relations Alfamidi yang dimaksud yaitu Cos 7, Acos 6, Acos 5, CrewFresh Food, Crew Reguler, Crew kasir. Pelanggan memang harus dipuaskan, sebab kalau mereka tidak puas akan meninggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan pesaing, hal ini akan menyebabkan penurunan penjualan dan akan mengakibatkan kerugian. Tujuan umum penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada hubungan antara customer relations ALFAMIDI Kebayoran Lama 2 terhadap kepuasan pelanggannya. Berdasarkan tabel correlation 5.10, maka nilai rhitung untuk variabel customer relations (X) sebesar 0.899 sedangkan nilai rtabel untuk n = 84 sebesar 0.214. Jadi 0.899 > 0.214, maka H0 ditolak dan Ha diterima, dapat dinyatakan bahwa customer relations (X) berhubungan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Sedangkan nilai Adjusted R Square sebesar 0.806, artinya bahwa customer relations (X) memiliki hubungan sebesar 80.6% terhadap kepuasan pelanggan (Y) sedangkan sisanya sebesar 11.4% berpengaruh dengan faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis dalam penelitian ini. Berdasarkan tabel Coefficients didapat nilai thitung sebesar 18.606 Sedang ttabel ( 0,05) untuk n = 84 sebesar 1.989. Jadi thitung > dari ttabel ( 0,05) atau 18.606 > 1.989 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000 karena 0,000 < 0,05, maka dapat dikatakan bahwa customer relations (X) terbukti berhubungan positif terhadap kepuasan pelanggan (Y). Nilai R Square sebesar 0.899, artinya bahwa customer relations (X) memiliki pengaruh sebesar 89.9% terhadap kepuasan pelanggan (Y) sedangkan sisanya sebesar 10.1% berpengaruh dengan faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item