Sutikno, Wisnu Junaidi (2017) PENGARUH KEPECAYAAN MERK TERHADAP CITRA PERUSAHAAN (Studi Kasus Kuantitatif Pada Recall Smartphone Samsung Note 7 di Store Erafone ITC Roxy Mas). Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

Text SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Bermula dengan adanya insiden meledak nya smartphone Samsung note 7, menjadi awal permulaan dari permasalahan yang ada antara perusahaan dengan pelanggan. Penurunan penjualan menjadi bukti bahwa kepercayaan merk pelanggan menurun dan membuat citra dari perusahaan Samsung pun menjadi menurun. Dalam hal ini penulis bertujuan untuk mencari tahu apakah ada pengaruh dari kepercayaan merk terhadap citra perusahaan. Penelitian kuantitatif ini menggunakan paradigma positivisme, bersifat eksplanatif, metode pengimpulan data dilakukan dengan survey. Populasi penelitian ini adalah para pelanggan store erafone itc roxy mas Jakarta barat sebanyak 181 pelanggan. Kemudian didapatkan sampel sebanyak 64 orang dengan menggunakan rumus Yamane. Berdasarkan hasil uji regresi sederhana diketahui bahwa hubungan antara variabel kepercayaan merk dengan variabel citra perusahaan adalah sebesar 0.766 dengan signifikansi 0,000. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikansi antara kepercayaan merk terhadap citra perusahaan. Dari hasil koefisien determinasi (R Square) dalam penelitian ini adalah sebesar 0,587. Hal ini menjelaskan bahwa variabel kepercayaan merk mempengaruhi citra perusahaan sebesar 58,7%. Dari hasil uji F menunjukkan bahwa nilai F hitung lebih besar dari F tabel (87.944 > 3,140) dan nilai signifikansi kurang dari 0,05 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima dan dapat disimpulkan bahwa variabel X terhadap variabel Y, yaitu kepercayaan merk berpengaruh terhadap citra perusahaan

Actions (login required)

View Item