Setyawan, Lambang (2024) EXTERNAL RELATION PT ASTRA HONDA MOTOR DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN PADA VIDEO KLARIFIKASI KONFERENSI PERS ISU RANGKA ESAF BERKARAT (Studi Kasus Akun Youtube @OTOMOTIF TV). Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text Lambang Setyawan-200900003 (ABSTRAK).pdf Download (3MB)
	Text Lambang Setyawan-200900003 (BAB 1).pdf Download (3MB)

Abstract

Kepuasan konsumen harus sangat dijaga untuk kelancaran atau kesuksesan dalam bisnis perusahaan tersebut . PT Astra Honda Motor berdedikasi untuk memberikan solusi mobilitas yang luar biasa kepada masyarakat melalui produk dan layanan terbaiknya. Keberhasilan perusahaan tidak luput dalam mengalami kegagalan, dengan visi misi menjadi perusahaan transportasi kepercayaan masyarakat akan menjadi tantangan besar dalam kasus terjadinya isu rangka ESAF berkarat. Penelitian ini bertujuan memahami tindakan yang dilakukan oleh External Relations terhadap perusahaan PT Astra Honda Motor untuk membangun citra setelah kasus kerusakan rangka ESAF motor Honda melalui konferensi pers yang disebar luaskan oleh media youtube akun milik @OtomotifTV. Melalui teori manajemen impresi yang digunakan untuk mengetahui bagaimana sudut pandang orang lain menggunakan metode penelitian kualitatif yang dianggap relevan dengan melakukan wawancara yang studi pustaka. Hasil penelitian ini menekankan bahwa Honda melakukan berbagaiupaya dalam melayani dan memberikan solusi bagi pengguna yang mengalami kerusakan rangka motor menggunakan strategi Ingratiation, strategi Self-promotion dan strategi Intimidasi yang menghasilkan bentuk kepercayaan masyarakat, sehingga hubungan perusahaan dan pelanggan menjadi harmonis dan memberikan buah manis karena citra positif perusahaan tetap meningkat dengan berbagai inovasi terbaru.

Actions (login required)

View Item