Body, Erich (2025) PENGARUH KOMPETENSI, MOTIVASI KERJA DAN KUALITAS PELAYANAN TENAGA MEDIS TERHADAP LOYALITAS PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI RS YADIKA KEBAYORAN LAMA. Masters thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text Erich Body - 221100015 (ABSTRAK).pdf Download (1MB)
	Text Erich Body - 221100015 (BAB 1).pdf Download (870kB)

Abstract

Kemajuan teknologi yang cepat memicu terjadinya persaingan bisnis yang semakin sengit termasuk juga di bidang kesehatan. RS Yadika Kebayoran Lama menghadapi persaingan dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas. Tapi jumlah kunjungan pasien rawat jalan RS Yadika Kebayoran Lama yang jumlahnya berfluktuasi atau tidak stabil. Penelitian ini mengevaluasi pengaruh kompetensi tenaga medis, motivasi kerja, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien BPJS melalui kepuasan pasien BPJS di RS Yadika Kebayoran Lama. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Besar sampel ditentukan berdasarkan rumus Solvin sebanyak 92 sampel yaitu pasien BPJS yang berobat di rawat jalan RS Yadika Kebayoran Lama. Metode pengambilan sampel menggunakan metode simple random sampling. Data yang didapatkan dari penyebaran kuesioner di analisis dengan menggunakan analisis jalur untuk pengujian hipotesisnya dengan menggunakan software SPSS versi 27. Hasil analisis data menunjukkan bahwa kompetensi tenaga medis berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien dengan nilai p < 0.001. Motivasi kerja terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien dengan nilai p < 0.001. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien dengan nilai p < 0.001. Kepuasan pasien berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien dengan nilai p < 0.001. Kompetensi tenaga medis tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai p = 0.756. Motivasi kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap loyallitas pasien dengan nilai p < 0.050 dan nilai fhitung = 0.669. Kualitas pasien tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien dengan nilai p < 0.075 dan nilai thitung = 0.328.

Actions (login required)

View Item