IDHARUDIN, VICKRI (2025) PENGARUH RELASI, LAYANAN JASA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN MERCHANT DALAM PENGGUNAAN MESIN EDC DI PT. VISIONET DATA INTERNASIONAL CABANG BEKASI. Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text BAB 1 Vickri Idharudin -200400084.pdf Download (101kB)
	Text Cover Vickri Idharudin -200400084.pdf Download (245kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Relasi, Kualitas Layanan, dan Citra Perusahaan terhadap kepuasan merchant dalam penggunaan mesin EDC di PT. Visionet Data Internasional Cabang Bekasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan survei dari total pulasi 250 merchant sebanyak 100 sampel yang didistribusikan kepada merchant yang menggunakan mesin EDC perusahaan. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini adalah Purposive sampling, dengan menggunakan alat bantu pengujian yang digunakan adalah IBM SPSS (Statistical Product and Service Solutions). Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Relasi, Kualitas layanan Jasa, dan Citra Perusahaan menunjukkan nilai F = 25,950 lebih besar dari Ftabel. Ini menunjukkan bahwa ketiga variabel independen ini secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan merchant dengan baik, variabel Relasi memperoleh nilai thitung 3,457 lebih besar dari ttabel, Kualitas Pelayanan memperoleh nilai thitung 3,998 lebih besar dari ttabel, Citra Perusahaan memperoleh nilai thitung 2,192 lebih besar dari ttabel. Kesimpulan uji t variabel Relasi, Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Merchant yang menggunakan EDC PT. Visionet Data Internasional.

Actions (login required)

View Item