RIDOAN, RIDOAN (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI SUPER INDO KELAPA DUA. Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text Ridoan_210400052 ABSTRAK.pdf Download (1MB)
	Text Ridoan_210400052 BAB I.pdf Download (857kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan, harga, dan promosi secara simultan maupun secara parsial terhadap kepuasan pelanggan di Super Indo Kelapa Dua. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 100 responden, dan sampelnya adalah keseluruhan dari populasi yang mana pengambilan sampel ini menggunakan teknik sampel non probability dan teknik insidental. Desain penelitian ini menggunakan desain penelitian kausal kuantitatif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini dengan menyebarkan kuesioner. Selain itu terdapat beberapa metode analisis data antara lain pengujian statistik deskriptif, uji kelayakan instrumen seperti uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik seperti uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi, pengujian hipotesis seperti uji F dan uji t, dan uji koefisien determinasi. Dari hasil pengujian menyatakan bahwa kualitas pelayanan, harga, dan promosi secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Super Indo Kelapa Dua. Pengujian secara parsial harga tidak berpengaruh secara signifikan, sedangkan kualitas pelayanan dan promosi secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item