IMPLEMENTASI DATA MINING MENGGUNAKAN ALGORITMA C4.5 UNTUK MENGKLASIFIKASI KEPUASAN PELANGGAN GOJEK (Studi Kasus : Dinas Kesehatan Kabupaten Tangerang)

Septiawan, Raezal (2018) IMPLEMENTASI DATA MINING MENGGUNAKAN ALGORITMA C4.5 UNTUK MENGKLASIFIKASI KEPUASAN PELANGGAN GOJEK (Studi Kasus : Dinas Kesehatan Kabupaten Tangerang). Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text abstrak.pdf Download (1MB)
	Text bab 1.pdf Download (1MB)

Abstract

Banyak cara yang dilakukan oleh masing-masing perusahaan penyedia jasa, khususnya transportasi online untuk memenangkan persaingan, antara lain dengan meningkatkan kepuasan pelanggan transportasi. Salah satu perusahaan penyedia jasa transportasi online yang berkomitmen dalam meningkatkan kepuasan pelangganya adalah Gojek Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan Gojek dengan menggunakan teknik data mining dengan algoritma C4.5. Atrribut masukan kepuasan pelanggan dalam penelitian ini mencangkup harga, fasilitas, pelayanan, ketepatan dan loyalitas. Dalam penelitian ini, didapatkan bahwa hasil yang didapatkan berasal dari beberapa atribut masukan menghasilkan hubungan sebab-akibat dalam mengklasifikasikan konsumen puas dan tidak puas. Penelitian ini diharapkan dapat membantu pihak Gojek dalam meningkatkan kepuasan konsumen untuk mempertahankan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Technology > Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Informatika (S1)
Depositing User:	Tn Andrian Prayudho
Date Deposited:	29 Sep 2022 09:08
Last Modified:	29 Sep 2022 09:08
URI:	http://repo.usni.ac.id/id/eprint/1105

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Repository Universitas Satya Negara Indonesia