Hasanah, Uswatun (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAAN PASIEN RAWAT JALAN ( STUDY KASUS DI RSU PERMATA IBU ). Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text abstrak.pdf Download (1MB)
	Text bab 1.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasaan Pasien Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Umum Permata Ibu Tangerang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini seluruh konsumen yang mengunjungi Rumah Sakit Umum Permata Ibu dan sampel penelitian ini berjumlah 100 responden. Metodologi penelitian ini menggunakan metode kausal. Teknik sampling menggunakan teknik sampling insidental. Metode pengumpulan data mengggunakan data primer dan data sekunder. Metode analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda dengan Uji Validitas, Uji Normalitas, Uji Deskriptif, Uji Reabilitas, Uji Multikolinearitas, Uji Heteroskedastisitas, Uji Auto Korelasi, Uji Korelasi, Uji Linier Berganda, Uji F (Simultan), Uji T (Parsial) dan Uji Koefisien Determinasi dengan bantuan Software SPSS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara Simultan (uji F) variabel Kualitas Pelayanan (X1), Fasilitas (X2) dan Citra Merek (X3) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasaan Pasien (Y). Secara Parsial (uji T) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Pasien (Y). Dan Variabel Fasilitas (X2) dan Citra Merek (X3) tidak berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasaan Pasien (Y). Dan kontribusi semua variabel bebas Adjusted R2 sebesar 64,0% terhadap Kepuasaan Pasien (Y). Sedangkan sisanya sebesar 36 % dijelaskan dengan faktor atau variabel lain yang tidak diketahui dan tidak masuk dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item