Anggraiyani, Maya (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PASIEN PADA RUMAH SAKIT KARANG TENGAH MEDIKA. Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text abstrak.pdf Download (580kB)
	Text bab 1.pdf Download (569kB)

Abstract

Masalah dalam penelitian ini mengetahui factor-faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas pasien di Rumah Sakit Karang Tengah Medika. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat kepuasan pasien (Y), dan dampaknya terhadap loyalitas pasien (Z) di Rumah Sakit Karang Tengah Medika. Data yang dikumpulkan dengan menyebar 78 responden yang meupakan pasien Rumah Sakit Karang Tengah Medika Kelas I. Metode penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, dimana pengumpulan data yang dilakukan melaui kuisioner/angket dan observasi. Data yang dikumpulkan diolah dengan pendekatan analisis asosiatif dan analisisi dilakukan dengan metode jalur analisis (path analysis). Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa secara simultan antara kualitas pelayanan (X1) dan kepuasan pasien (Y) memiliki pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pasien (Z), sehingga apabila perusahaan ingin meningkatkan loyalitas pasien (Z) pada Rumah Sakit Karang Tengah Medika maka perusahaan perlu untuk meningkatkan pelayanan (X2) dan kepuasan pasien (Y). Temuan penelitian dari pebahasan analisis jalur yaitu analisis sub struktur 1 dan sub struktur 2 maka ditemukan untuk menujujalur loyalitas pasien Z), dapat dipilih jalur kualitas pelayanan (X1) karena memiliki nilai yang lebih tinggi dibandingkan dengan jalur harga(X1). Untuk itu maka dipilih jalur yang paling efektif : X1 Y Z

Actions (login required)

View Item