KOESOEMO, BENNY HADIPRAMONO DJOYO (2025) ANALISIS PENGARUH ANTARA KUALITAS PELAYANAN DOKTER, PROMOSI PRODUK, HARGA LAYANAN, SERTA SISTEM OPERASIONAL TERHADAP KEPUASAN PASIEN YANG DIMEDIASI OLEH TINGKAT KEPERCAYAAN PASIEN DI ERHA ULTIMATE PONDOK INDAH MALL 2. Masters thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text Benny Hadipramono Djoyo Koesoemo - 221100009 (ABSTRAK).pdf Download (5MB)
	Text Benny Hadipramono Djoyo Koesoemo - 221100009 (BAB 1).pdf Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas layanan dokter, promosi produk, penetapan harga layanan, dan sistem operasional terhadap kepuasan pasien, dengan kepercayaan pasien sebagai variabel mediasi di Erha Ultimate Pondok Indah Mall 2. Pendekatan penelitian kuantitatif digunakan dengan metode survei yang mengumpulkan data dari 100 pasien. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM-PLS) untuk menentukan efek langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dokter memiliki dampak signifikan terhadap kepercayaan dan kepuasan pasien. Promosi produk, penetapan harga layanan, dan sistem operasional juga memengaruhi kepuasan pasien, dengan kepercayaan pasien sebagai variabel mediasi yang krusial. Penelitian ini memberikan rekomendasi strategis bagi manajemen klinik untuk meningkatkan kualitas layanan, kebijakan harga, efektivitas promosi, serta efisiensi operasional guna meningkatkan loyalitas pasien.

Actions (login required)

View Item