SAFITRI, NADIA (2025) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE JAMINAN KESEHATAN NASIONAL MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text Cover Nadia Safitri - 211000028.pdf Download (828kB)
	Text BAB I Nadia Safitri - 211000028.pdf Download (190kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap aplikasi Mobile JKN dengan menggunakan metode WebQual 4.0. Aplikasi ini, yang dirancang untuk memfasilitasi akses layanan kesehatan digital bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional, sering kali mengalami kritik terkait kemudahan penggunaan dan kualitas informasi yang disediakan. Namun, belum ada penelitian yang mendalam mengenai pengaruh dimensi -dimensi kualitas aplikasi terhadap kepuasan pengguna. Dalam penelitian ini, tiga dimensi utama dari WebQual 4.0, yaitu kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi, dianalisis untuk memahami bagaimana mereka berkontribusi terhadap tingkat kepuasan pengguna. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi Mobile JKN. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa kegunaan dan kualitas informasi memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan pengguna, sementara kualitas interaksi juga berperan meskipun dengan pengaruh yang lebih kecil. Temuan ini memberikan wawasan penting bagi pengembang aplikasi untuk meningkatkan aspek-aspek kritis tersebut dalam rangka meningkatkan pengalaman pengguna dan kualitas layanan di masa depan.

Actions (login required)

View Item