Handriningsih, Fia (2020) Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Ecommerce Blibli.Com. Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

Text Fia Handriningsih.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada pelanggan e-commerce Blibli.com. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan. Sampel yang digunakan dalam penelitian berjumlah 100 responden pelanggan Blibli.com dengan menggunakan teknik pengambilan sampel probability sample. Jenis penelitian ini adalah uji kausal dimana untuk mengetahui hubungan atau pengaruh antara satu bahkan lebih variabel bebas terhadap variabel terikat. Metode penelitian menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan pengelolahan data menggunakan software SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas produk, kualitas layanan, dan citra merek secara simultan maupun parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada e-commerce Blibli.com.

Actions (login required)

View Item