Larasati, Vidya (2022) Komunikasi Sales Advisor Difabel Dengan Customer Pada Retail Fashion H&M Senayan City. Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text bab 1.pdf Download (1MB)
	Text abstrak.pdf Download (1MB)

Abstract

Sebagai sales advisor harus memiliki komunikasi yang baik, agar penyampaian pesan atau informasi dapat di sampaikan dengan baik oleh customer. Penyandang disabilitas tunarungu memilki kekurangan dalam indera pendengaran, perbedaan bahasa yang digunakan menyulitkan SA difabel menyampaikan keinginannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui komunikasi SA difabel kepada customer pada retail fashion H&M Senayan City, serta hambatan yang ada di dalam komunikasi tersebut. Teori yang digunakan interaksi simbolik teknik ketika manusia yang memakai simbol untuk mempresentasikan apa yang di maksud membuatnya menarik dan dampak yang di lihat dari penguraian atas simbol mengenai perbuatan pihak yang terlibat interaksi sosial. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif dengan paradigma konstruktivisme. Metode pengumpulan data yaitu dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Dan analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data dan kesimpulan atau verifikasi. Dari hasil penelitian diketahui cara komunikasi sales advisor difabel yang dominan menggunakan komunikasi non verbal seperti bahasa isyarat sedangkan customer yang dominan menggunakan komunikasi verbal atau lisan. Saran untuk perusahaan agar menginformasikan keberadaan penyandang disabilitas di toko, dengan membuat keterangan pada uniform agar customer mengetahui bahwa ada kekurangan pada staff tersebut.

Actions (login required)

View Item