WARITO, WARITO (2017) STRATEGI PUBLIC RELATIONS CENTURY PARK HOTEL DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI PELAYANAN PRIMA ( SERVICE EXCELLENCE). Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text cover WARITO 051203503125129.pdf Download (195kB)
	Text bab 1 WARITO 051203503125129.pdf Download (175kB)

Abstract

Pengaruh perkembangan pembangunan menyebabkan perusahaan jasa berkembang dengan cepat, Public Relations Century Park Hotel harus memiliki strategi jitu untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan jumlah pelanggannya. Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan dan menggambarkan strategi yang digunakan pada Public Relation Century Park Hotel Jakarta dalam untuk meningkatkan jumlah pelanggannya di tengah maraknya pertumbuhan jumlah hotel di Jakarta serta ketatnya persaingan pemasaran dalam dunia perhotelan. Pada penelitian ini peneliti menggunakan teori komunikasi antar pribadi yang digunakan dalam pelayanan prima dengan tujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan,karena pelanggan adalah sumber pemasukan hotel. Penelitian ini mengenai Strategi Public Relations Century Park dengan menggunakan metode penelitian deskriptif dengan paradigm konstruktivisme, pendekatan kualitatif dan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi dan dokumentasi. Penelitian ini menghasilkan temuan bahwa Public Relations Century Park hotel melakukan komunikasi antar pribadi untuk mendorong minat pelanggan dan dengan melakukan pelayanan prima mempengaruhi pelanggan guna untuk mencapai tujuan perusahaan yaitu loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item