PUTRI, HELGA DWI (2024) SERVICE EXCELLENT PEGAWAI KECAMATAN JATIASIH DALAM MENINGKATKAN PELAYANANAN PADA MASYARAKAT. Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text COVER Skripsi - Helga Dwi Putri - 180900140.pdf Download (2MB)
	Text BAB I - Helga Dwi Putri - 180900140.pdf Download (907kB)

Abstract

Service excellent memainkan peran krusial dalam meningkatkan pelayanan pada masyarakat. Masalah yang dihadapi di Kecamatan Jatiasih adalah kinerja pemerintah daerah masih belum serius dalam membuat sebuah gerakan perubahan reformasi birokrasi yang rapi, disiplin dan trasnparan belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Service Excellent Pegawai Kecamatan Jatiasih Dalam Meningkatkan Pelayanan Pada Masyarakat. Dalam studi ini, dilakukan analisis terhadap berbagai teknik Service excellent, termasuk pada teknik social exchane, teknik komunikasi masal, teknik pelayanan, penggunaan media sosial, penyuluhan langsung, penggunaan sistem aplikasi keluhan masyarakat dan aplikasi perizinan. Metode yang digunakan meliputi survei terhadap penerima layanan, wawancara dengan petugas pelayanan, dan kajian kasus dari beberapa instansi yang telah menerapkan praktik service excellent yang inovatif. Hasil penelitian menunjukkan adanya transparansi, keterlibatan aktif masyarakat, dan respons yang cepat terhadap pelayanan publik. Selain itu, pendekatan Service excellent yang berbasis teknologi, seperti aplikasi mobile dan platform media sosial, terbukti efektif dalam meningkatkan aksesibilitas dan efisiensi pelayanan. Kendala salah satunya pada pegawai yang tidak merata dalam memberikan pelayanan service excellent pada masyarakat baik layanan online maupun offline. Solusi pegawai diberikan service excellent untuk pegawai dalam pemahaman teknologi pelayanan berbasis digital. Penelitian ini memberikan manfaat untuk perbaikan strategi service excellent yang berorientasi pada peningkatan keterlibatan masyarakat dalam proses perizinan. Analisis dari temuan ini diharapkan dapat membantu lembaga publik dalam merancang strategi komunikasi yang lebih efektif, sehingga pelayanan kepada masyarakat dapat ditingkatkan secara signifikan.

Actions (login required)

View Item