Maulida, Lutfiah (2024) "KOMUNIKASI PERSUASIF MANAJER DENGAN KARYAWAN DALAM MENJAGA KUALITAS PELAYANAN DI MARUGAME UDON BLOK M PLAZA". Undergraduate thesis, Universitas Satya Negara Indonesia.

	Text (Abstrak) LUTFIAH MAULIDA - 200900009(ABSTRAK).pdf - Published Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (BAB 1) LUTFIAH MAULIDA - 200900009(BAB 1).pdf - Published Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (600kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis komunikasi persuasif yang dilakukan oleh manajer dengan karyawan dalam menjaga kualitas pelayanan di Marugame Udon Blok M Plaza. Komunikasi persuasif yang efektif adalah salah satu faktor kunci dalam menciptakan lingkungan kerja yang positif dan produktif, serta dalam memastikan bahwa standar pelayanan yang tinggi dapat terus dipertahankan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan manajer dan karyawan, serta observasi langsung di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi persuasif yang dilakukan oleh manajer melibatkan beberapa strategi utama, seperti memberikan penghargaan dan pengakuan terhadap kinerja karyawan, menyampaikan feedback konstruktif secara berkala, dan membangun hubungan interpersonal yang baik. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Manajer yang berhasil mengimplementasikan komunikasi persuasif secara efektif dapat meningkatkan motivasi dan komitmen karyawan, yang pada gilirannya berdampak positif terhadap kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan.

Actions (login required)

View Item