Daulay, Siti Syawalina Hanum (2021) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA FRANCHISE TEGUK DI KECAMATAN PANCORAN BARAT VII. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS SATYA NEGARA INDONESIA.

	Text SKRIPSI Siti Syawalina Hanum Daulay_Abstrak.pdf Download (4MB)
	Text SKRIPSI Siti Syawalina Hanum Daulay bab 1.pdf Download (667kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Franchise Teguk. Data yang digunakan pada penelitian menggunakan data primer yang telah dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 100 responden. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dan hasil penelitian berdasarkan jawaban menggunakan skala likert. Jenis penelitian ini adalah uji kausal dimana untuk mengetahui hubungan atau pengaruh antar satu atau bahkan lebih variabel bebas terhadap variabel terikat. Metode penelitian menggunakan SPSS versi 24. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan dan lokasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan pelanggan. Sedangkan secara parsial kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan lokasi tidak terdapat pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item